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职位描述: 岗位职责: 1、负责维保中心日常工作，协助经理安排本部门各项工作，协调其他部门间配合工作；2、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理及业主日常联系走访及意见征询工作，制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，赢得业主的关心、理解和支持；3、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符合管理要求的现象，及时纠正并向上级及区域相关部门汇报；4、组织培训客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理并做好相应督促，维修后与业主电话沟通，做好处理结果的意见征询工作；5、及时处理业主报修问题，制定解决方案，落实实施措施，检查执行效果，回访业主反映情况，分析总结经验，提升部门应急能力，提高维保服务质量；6、迅速应对、处理突发状况，稳定业主情绪，协调多方沟通，及时解决问题；7、及时处理维修费用处理事宜，取证维修记录资料，理清费用出处，避免结算扯皮；8、做好本部门人员招聘、职责安排、工作考核等工作。 任职资格: 1、思想品德好，能吃苦耐劳，无不良信用记录；2、年龄35—45岁，土木工程专业本科以上学历，中级以上职称，熟悉机电安装工程，专业经验丰富；3、5年以上施工单位和房地产企业工作经验，并另有3年以上物业公司管理经验者优先；4、思路清晰，良好的表达能力，熟悉房地产、建筑及物业管理相关法律、法规；5、有良好的团队协作能力，思维敏捷，沉着冷静，具备较强的突发状况应对和处理能力；6、有较强的计划、控制、监督和统筹协调能力、执行力，具备一定的谈判技巧；7、具有较强的职业精神和团队意识，工作认真细致，坚持原则，廉洁自律；8、优秀的沟通能力、决策能力，良好的组织协调能力、计划能力，具有较强的应变能力，沉着冷静，处乱不慌。