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职位描述: 职位名称：店铺经理/店铺副经理  工作职责 按公司的营运指示，负责领导全体店铺员工完成销售目标；定期总结销售工作，积极与店铺员工沟通在销售过程中存在的问题，促进销售业务稳步增长。按照公司的统一标准，督导全体店铺员工保持良好的形象及优质的服务(对外及对内),以客为尊；培训店铺员工的产品知识、服务流程、英语及电脑方面的操作技能；以店铺营运效率为目标，适当的审阅和调节营运流程提高店铺营运生产力。不断提高自身业务及其他必要素质；管理并保持店铺整洁有序的环境。提高客户对品牌的满意度；确保店铺员工提供高素质的售前和售后服务予客人主动、及时了解客户的需求和反馈信息，保持与客人之间的互动,从而建立品牌与雇客间的忠诚关系；有效管理客户的退货、换货及产品维修，与相关部门沟通并要求快速处理，并及时向客户沟通和反馈；有效地处理客人的意见和投诉。有效管理店铺运营及人事事务，对于员工的疑问应及时给予指导或反馈；如无法自行解决，则及时寻求上级或相关部门的协助；以身作则，领导并保持公正、团结、健康的工作环境和工作氛围；在销售管理中不包庇、不隐瞒、不偏私；合理安排店铺排班表，严格按照公司要求管理员工的出勤和休假；组织开展团队建设活动；主动了解和发现店铺管理中的问题，提出解决方案，及时向公司汇报。定时与员工进行沟通(面谈),给予鼓励并提出改善建议。与公司各相关部门保持良好沟通和合作；进行必要的数据统计及报表制作，负责店铺货品的进、销、存管理，控制店铺日常费用支出，监督员工合理使用包装品等；与外部相关部门及机构保持良好的沟通和合作；具有突发事件的解决能力。保安、储物柜/后仓、收货、清点库存以及日常工作程序的相关规则；遵守并执行公司的其他相关章制度。符合公司设定的核心考核要素的要求，具体参见公司制定的核心考核要素规则。  任职资格 大学专科以上学历五年以上的品牌零售工作经验，至少两年以上的品牌零售管理经验，有奢侈品行业经验者优先考虑。身体健康，符合履行岗位职责应当具有的健康标准。熟知产品销售知识。熟练使用OFFICE办公软件，良好的中英文沟通能力。具有良好的沟通和理解能力；出色的销售能力、优秀的客户服务和团队领导经验。